Política de reembolso

**English version below**

1. Spedizioni provenienti dalla Svizzera

Se sull‘articolo da voi scelto non è specificatamente indicato “esclusiva online”, valgono le seguenti dinamiche di reso e rimborso.

1.1 Possibilità di reso

L’articolo può essere reso nell’arco dei 30 giorni dal momento della spedizione. Il corriere utilizzato da Bamboli Sagl in questi casi è la Posta svizzera. Proponiamo diverse modalità di spedizione, in modo tale che l’acquirente si regoli autonomamente su quanto velocemente vuole ricevere il pacco. Bamboli Sagl non è responsabile del pacco a partire dal momento della consegna al corriere in questione. I tempi di consegna e di spedizione del pacco presso l’indirizzo scelto non può essere in alcun modo previsto e/o monitorato da Bamboli Sagl. A scopo del monitoraggio del pacco, l’acquirente può essere fornito di codice di monitoraggio relativo al suo pacco fornito dalla Posta svizzera. Per maggiori informazioni sulle spedizioni consultare la sezione relativa a questo link.

L’articolo può essere reso recandosi presso uno dei negozi Bamboli Store presso i seguenti indirizzi:

  • Centro Lugano Sud, Via Cantonale, 6916 Grancia (Svizzera).
  • Centro Commerciale Serfontana, Viale Serfontana 20, 6834 Morbio Inferiore (Svizzera).

Oppure con spedizione al seguente indirizzo:

  • Via Tavernola 17, 6949 Comano (Svizzera).

La spedizione di un reso è a carico di Bamboli Sagl nel caso di malformazione dell’articolo, difetto di fabbricazione, articolo errato da parte di Bamboli Sagl. In tutti gli altri casi la spedizione del reso è a carico dell’acquirente.

In caso di spedizione postale, l’articolo deve essere rispedito entro 30 giorni dal momento della spedizione originaria. Vale la data di spedizione e non la data di consegna per entrambe le spedizioni. 

1.2 Condizioni del reso

L’articolo può essere reso in caso di:

  • insoddisfazione dovuta ad un errore dell’acquirente (es. numero di scarpa sbagliato, articolo acquistato per errore o altro).
  • malformazione e/o difetto di fabbricazione.

L‘articolo deve possedere le seguenti caratteristiche per essere eleggibile al reso:

  • Presenza di cartellino originale Bamboli attaccato all‘articolo. In caso di cartellino staccato il reso è a discrezione di Bamboli.
  • Presenza di scontrino di cassa dove figura l’articolo in questione, ben leggibile e integro, oppure prova di acquisto online (e-mail di conferma, fattura). 
  • Articolo nuovo, non usato. Nello specifico si richiede di fare particole attenzione a: suola delle scarpe quando le si prova, ambienti con presenza di fumo e/o altri odori (es. frittura, agenti chimici o altro). Degli indizi di utilizzo dell‘articolo possono compromettere la possibilità di reso, che rimane in caso di dubbio alla discrezione di Bamboli.
  • Non essere un articolo di uso personale (in particole cadono in queste categorie gli articoli di intimo, come mutande, calze o altri) e articoli monouso come sticker o altri. In caso di dubbio sull’appartenenza di un articolo in particolare a qualunque di queste categorie, informarsi prima dell’acquisto rivolgendosi alla mail info@bambolioutlet.com oppure ad un operatore di Bamboli presso i negozi agli indirizzi sopra indicati. In casi di mancata informazione da parte dell‘acquirente la decisione di Bamboli non può essere contestata.

1.3 Possibilità di sostituzione dell’articolo

Una volta reso l’articolo, in linea di massima l’acquirente può sempre scegliere fra un buono del valore dell’acquisto utilizzabile entro i 12 mesi dal momento dell’emissione del buono stesso, e la sostituzione con un articolo a scelta. Bamboli Sagl non offre la possibilità di reso di denaro.

  • Buono: il buono può essere ottenuto presso una delle sedi dei negozi sopra indicati, oppure tramite mail. L’acquirente è pregato di metterci a conoscenza dell’opzione scelta. l buono sarà emesso del valore complessivo della spesa, spese di spedizione originaria incluse. La spesa di spedizione di reso, se pagata dal cliente, non rientra nell’emissione del valore del buono.
  • Sostituzione: L’acquirente può scegliere un articolo a scelta dall’assortimento presso uno dei negozi sopra indicati, oppure un articolo dal sito online. In caso di differenza sarà saldato dall’acquirente il resto in favore di Bamboli Sagl. Per procedere con la sostituzione con un articolo scelto dalla esclusive online prego contattare info@bambolioutlet.com.

2. Spedizioni provenienti da paesi terzi (extra-CH)

Se sull‘articolo da voi scelto è specificatamente indicato “esclusiva online”, valgono le seguenti dinamiche di reso e rimborso. 

2.1 Possibilità di reso

L’articolo può essere reso nei seguenti casi:

  • Danneggiamento durante la spedizione: per le spedizioni provenienti da paesi extra-CH Bamboli Sagl offre la spedizione standard gratuita. Di conseguenza si rende responsabile dal punto di vista legale di eventuali danni, mancate o erronee consegne. Maggiori informazioni sulle spedizioni a questo link. 
  • Consegna oltre i 75 giorni compresi dal momento della spedizione. I giorni fra l’ordine e la spedizione non rientrano in alcun caso nel calcolo dei 75 giorni.
  • Articolo al momento dell’arrivo malformato o con presenti difetti di fabbrica.
  • Insoddisfazione senza presenza di uno dei motivi sopra elencati da parte dell’acquirente.*

2.2 Condizioni di reso

  • L’acquirente deve comunicare la volontà di rendere l’articolo entro 15 giorni dal momento della consegna.

L’articolo deve essere reso recandosi presso uno dei negozi Bamboli Store presso i seguenti indirizzi:

  • Centro Lugano Sud, Via Cantonale, 6916 Grancia (Svizzera).
  • Centro Commerciale Serfontana, Viale Serfontana 20, 6834 Morbio Inferiore (Svizzera).

Oppure con spedizione al seguente indirizzo:

  • Via Tavernola 17, 6949 Comano (Svizzera).
  • La spedizione di un reso è a carico di Bamboli Sagl nel caso di malformazione dell’articolo, difetto di fabbricazione, articolo errato da parte di Bamboli Sagl. In tutti gli altri casi la spedizione del reso è a carico dell’acquirente.
  • In caso di spedizione postale, l’articolo deve essere rispedito entro 14 giorni dal momento della spedizione originaria. Vale la data di spedizione e non la data di consegna.

2.3 Rimborso

Per le spedizioni provenienti da paesi terzi, Bamboli Sagl prevede in linea di massima sempre e solo il rimborso. La possibilità di sostituzione dell’articolo è limitata. Il rimborso avviene tramite il metodo di pagamento usato per effettuare il pagamento dell’ordine primario. Il rimborso viene emesso entro 15 giorni dal momento del riconoscimento della procedura. Le tempistiche successive alla comanda del trasferimento bancario non sottostanno alle facoltà di Bamboli Sagl, ma a quelle dell’ente bancario responsabile del metodo del pagamento usato dall’acquirente. Il rimborso equivale al totale dell’articolo danneggiato, e non all’ordine in caso in cui questi due non si equivalgano. Per ordini multipli e/o provenienti da luoghi diversi, consultare il link

2.4 Sostituzione

Bamboli Sagl non prevede una sostituzione diretta di un articolo esclusivo online con un altro articolo esclusivo online. L‘acquirente può a sua discrezione riutilizzare i fondi del rimborso per l’acquisto di un nuovo articolo esclusivo online.

*Nei casi di reso per insoddisfazione generale, che non rientra in nessuna altra categoria dei motivi di reso sopra elencati, Bamboli Sagl non offre possibilità di rimborso diretto. L’acquirente deve rendere l’articolo seguendo le modalità come al punto 2.2 e può avvalersi della possibilità di sostituzione dell’articolo come al punto 1.3. In aggiunta alla clausola 1.3 la sostituzione può avvenire solo e soltanto scegliendo un articolo presente in stock presso la sede Bamboli del Centro Commerciale Serfontana.

Risposte a domande frequenti si possono trovare nella sezione FAQ.

3. Cancellazione di ordini

In caso l’acquirente abbia effettuato un ordine in modo erroneo, Bamboli Sagl si preserva la facoltà di potere cancellare l’ordine a condizione che non sia già stato evaso in modo fisico e/o procedurale. Se è il vostro caso, siete pregati di contattare il prima possibile info@bambolioutlet.com per informarsi se l‘ordine può ancora essere cancellato o no.

1 Marzo 2021

**English version**

1. Shipments from Switzerland

If the item you have chosen is not specifically marked "online exclusive", the following return and refund dynamics apply.

1.1 Possibility of return

The item can be returned within 30 days from the moment of the shipment. The courier used by Bamboli Sagl in these cases is Swiss Post. We propose different shipping modalities, so that the buyer can regulate himself on how fast he wants to receive the parcel. Bamboli Sagl is not responsible for the parcel from the moment of delivery to the courier in question. The delivery and shipment time of the parcel at the chosen address cannot be in any way predicted and/or monitored by Bamboli Sagl. For the purpose of tracking the package, the buyer can be provided with a tracking code for his package provided by Swiss Post. For further information about shipping please refer to the relevant section on this link.

The item can be returned by going to one of the Bamboli Stores at the following addresses:

  • Centro Lugano Sud, Via Cantonale, 6916 Grancia (Switzerland).
  • Centro Commerciale Serfontana, Viale Serfontana 20, 6834 Morbio Inferiore (Switzerland).

Or by shipment to the following address:

  • Via Tavernola 17, 6949 Comano (Switzerland).
  • The return shipment is at Bamboli Sagl charge in case of malformation of the item, manufacturing defect, wrong item by Bamboli Sagl. In all the other cases the shipping of the return is on charge of the buyer.
  • In case of postal shipment, the item must be sent back within 30 days from the moment of the original shipment. The date of shipment shall apply and not the date of delivery for both shipments. 


1.2 Conditions of return

The item may be returned in the event of:

  • dissatisfaction due to buyer error (e.g. wrong shoe size, item purchased in error or other).
  • malformation and/or manufacturing defect.

The item must have the following characteristics to be eligible for return:

  • Presence of original Bamboli tag attached to the item. In case of detached tag the return is at Bamboli's discretion.
  • Presence of a clearly legible and undamaged receipt showing the item in question, or proof of online purchase (e-mail confirmation, invoice).
  • New article, not used. Specifically, we ask you to pay particular attention to: soles of shoes when you try them, environments with the presence of smoke and / or other odors (eg, frying, chemicals or other). Indications of use of the item may compromise the possibility of return, which remains in case of doubt at Bamboli's discretion.
  • Do not be an item of personal use (in particular underwear, such as underpants, socks or others) and disposable items such as stickers or others fall into these categories. In case of doubt about the belonging of a particular article to any of these categories, inform yourself before the purchase by contacting the email info@bambolioutlet.com or an operator of Bamboli at the stores at the above mentioned addresses. In case of lack of information by the buyer the decision of Bamboli cannot be contested.


1.3 Possibility to exchange the item

Once the item is returned, in principle the buyer can always choose between a voucher of the value of the purchase usable within 12 months from the moment of the issuance of the voucher, and the replacement with an item of his choice. Bamboli Sagl does not offer the possibility of money return.

  • Voucher: the voucher can be obtained in one of the above mentioned stores or by mail. The buyer is kindly requested to let us know the chosen option. The voucher will be issued for the total value of the expenditure, original shipping costs included. The cost of return shipping, if paid by the customer, is not part of the issuance of the value of the voucher.
  • Replacement: The purchaser may choose an item of his choice from the assortment at one of the stores listed above, or an item from the online site. In the event of a difference, the balance will be paid. To proceed with the replacement with an article chosen from the exclusive online please contact info@bambolioutlet.com.


2. Shipments from third countries (non-CH)

If the article you have chosen is specifically marked "online exclusive", the following dynamics of return and refund apply.

2.1 Return options

The item can be returned in the following cases:

  • Damage during shipment: for shipments from countries outside-CH Bamboli Sagl offers free standard shipping. Consequently Bamboli Sagl is legally responsible for eventual damages, missed or wrong deliveries. More information about shipments at this link.
  • Delivery more than 75 days included from the moment of the shipment. The days between the order and shipment are not included in any case in the calculation of 75 days.
  • Article at the moment of the arrival malformed or with present defects of factory.
  • Dissatisfaction without the presence of one of the reasons listed above by the buyer.*


2.2 Conditions of return

The buyer must communicate the will to return the article within 15 days from the moment of delivery.
The item must be returned by going to one of the Bamboli Store stores at the following addresses:

  • Centro Lugano Sud, Via Cantonale, 6916 Grancia (Switzerland).
  • Centro Commerciale Serfontana, Viale Serfontana 20, 6834 Morbio Inferiore (Switzerland).

Or by shipment to the following address:

  • Via Tavernola 17, 6949 Comano (Switzerland).
  • The return shipment is at Bamboli Sagl charge in case of malformation of the item, manufacturing defect, wrong item by Bamboli Sagl. In all the other cases the shipping of the return is on charge of the buyer.
  • In case of postal shipment, the item must be sent back within 14 days from the moment of the original shipment. The shipping date is valid and not the delivery date.

2.3 Refunds

For shipments from third countries, Bamboli Sagl provides in principle always and only the refund. The possibility of substitution of the article is limited. The refund is made through the payment method used to make the payment of the primary order. The refund is issued within 15 days from the moment the procedure is acknowledged. The timing after the order of the bank transfer is not subject to the faculties of Bamboli Sagl, but to those of the bank responsible for the payment method used by the buyer. The refund is equivalent to the total amount of the damaged article, and not to the order in case these two are not equivalent. For multiple orders and/or from different locations, please see the link.

2.4 Substitution

Bamboli Sagl does not provide for a direct substitution of an online exclusive item with another online exclusive item. Buyer may at its discretion reuse refund funds to purchase a new online exclusive item.

*In cases of return due to general dissatisfaction, which does not fall into any other category of the return reasons listed above, Bamboli Sagl does not offer direct refund options. The purchaser has to return the item following the modalities as at point 2.2 and can avail himself of the possibility to exchange the item as at point 1.3. Only items from Serfontana Shop apply for substitution.

Answers to frequent questions can be found in the FAQ section.

3. Cancellation of orders

In case the buyer has placed an order in error, Bamboli Sagl reserves the right to cancel the order provided it has not already been physically and/or procedurally processed. If this is your case, please contact as soon as possible info@bambolioutlet.com to inquire if the order can still be cancelled or not.

1 March 2021