Domande frequenti - FAQ
FAQ - Domande frequenti
**English version below**
- Voglio acquistare un articolo ma viene indicato che è una esclusiva online. Che cosa vuol dire?
Le esclusive online sono degli articoli proposti da Bamboli Everyday disponibili solo sul sito bambolistore.com e non reperibili in negozio. Non sono delle collezioni anticipate che dopo verranno esposte anche in negozio, ma di collezioni pensate esclusivamente per il negozio online.
- Ho acquistato una esclusiva online ma sono passate diverse settimane e non è ancora stata consegnata. Cosa devo fare?
Come indicato al momento del check-out, le esclusive online vengono spedite da diversi punti nel mondo con la spedizione ePacket. Queste spedizioni sono trasversali a corrieri di diversi paesi e possono richiedere del tempo, che è determinato anche dalle situazioni internazionali al di fuori del controllo di Bamboli Store. La nostra stima per questi spedizionieri si orienta intorno alle 2 - 4 settimane di tempo. Tuttavia, dopo 75 giorni di viaggio del pacco, si può procedere alla richiesta di un rimborso secondo le condizioni elencate su questo link. Altre informazioni sulle spedizioni nella sezione dedicata.
- Ho acquistato una esclusiva online ma nonostante le indicazioni di taglia presenti ho acquistato una taglia erronea. Cosa posso fare?
Secondo la nostra politica di resi e rimborsi, le esclusive online, nonché articoli disponibili su Bamboli Everyday, possono essere rimborsate in caso di articoli non consegnati in tempo o articoli danneggiati. Una taglia sbagliata non rientra necessariamente in uno di questi. In questi casi si può chiedere una sostituzione con un articolo presente in stock al negozio presso il centro Serfontana oppure richiedere un buono dell’importo valevole un anno, da utilizzare online oppure in negozio.
**English version**
- I want to purchase an item but it is indicated that it is an online exclusive. What does it mean?
The online exclusives are items offered by Bamboli Everyday available only on the site bambolistore.com and not available in store. These are not anticipated collections that will be exhibited later in the store, but collections designed exclusively for the online store.
- I bought an online exclusive but several weeks have passed and it has not been delivered yet. What should I do?
As stated at check-out, online exclusives are shipped from various points around the world using ePacket shipping. These shipments cross over to couriers in different countries and can take some time, which is also determined by international situations beyond Bamboli's control. Our estimate for these shippers is around 2 - 4 weeks time. However, after 75 days of travel of the package, you can proceed to request a refund according to the conditions listed on this link. More information about shipping in the dedicated section.
- I have purchased an exclusive online but despite the size indications present I have purchased the wrong size. What can I do?
According to our returns and refunds policy, online exclusives, such as Bamboli Everyday pieces, can be refunded in case of items not delivered on time or damaged items. An incorrect size does not necessarily fall under any of these. In these cases you can ask for a replacement with an item in stock at the Serfontana store or request a voucher for the amount valid for one year.